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Domande frequenti

  1. Quali sono i vostri costi di spedizione?
    Le spese di spedizioni dipendono dal peso, dal valore e dal numero di prodotti ordinati. Il costo della spedizione viene visualizzato nel carrello non appena si aggiunge il prodotto scelto, ed è aggiornato dopo qualsiasi modifica. Quindi, per visualizzare le spese di spedizione per un elemento, basta metterlo nel carrello premendo il pulsante "acquista".

  2. Siamo una scuola, o una altra istituzioni governativa. In che modo possiamo acquistare i vostri prodotti?
    La LambdTek ha a che fare quotidianamente con scuole, università e dipartimenti governativi. Si prega dunque di seguire la procedura d'acquisto standar riportata qui sotto.
    Essendo una compagnia online la LambdaTek accetta ordini effettuati solamente tramite internet. Una volta effettuato l'ordine, è possibile salvarlo come preventivo e stamparne una fattura proforma. È anche possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario. Se siete maggiormente confidenti con tale metodo potete anche registrare il vostro ordine come preventivo e pagare con tramite carta per via telefonica.
    In questo caso, per favore mandate il vostro preventivo/ numero di identificazione della transazione a componentshop@lambda-tek.com o chiamateci al numero 0044 (0)1865 791 055 scegliendo l'opzione “2” per le vendite.

    Gli ordini vengono spediti da LambdaTek una volta ricevuto il pagamento.

    Effettueremo la spedizione tramite corrieri. I costi di spedizione sono calcolati dal nostro sistema una volta che un articolo è stato inserito nel carrello.Si puó aggiungere un secondo indirizzo di consegna, differente dall'indirizzo di fatturazione.

    Offriamo due tipi di account: account di base e il pacchetto professionale. Per poter creare un account, per favore, consultate la prossima domanda.

  3. Come faccio a creare un account sul vostro sito?
    1.Un account sarà automaticamente creato quando effettuerete il vostro primo acquisto. Dopo aver registrato i vostri dettagli, durante il vostro primo pagamento, vi sarà richiesto di inserire una password. Dopodiché sarete abilitati ad effettuare l'accesso e ad usufruire delle funzionalità avanzate del vostro nuovo account LambdaTek:

    * Aggiornare o cancellare i vostri ordini aperti,
    * Rintracciare la posizione degli ordini mentre sono in viaggio.
    * Ottenere la fattura per gli ordini completati , 
    * Domandare la procedura di reso per la merce.

  4. Come posso richiedere una procedura di reso della merce online?


    Seguite le istruzioni riportate di seguito:

    Andate alla pagina Procedura di reso per la merce .

    Fare clic su Procedi per l'area Account , dopodiché effettuate l'accesso usando il vostro indirizzo email e la vostra password.


    Sulla sinistra troverete una casella indicante DETTAGLI dell'UTENTE.

    Cliccate sul link “I miei ordini” sotto la casella dettagli dell'account vedrete il vostro ordine No.LAMBDAxxxxxxxxxxxx, A volte è necessario scorrere verso il basso per vedere l'ordine.

    Fare clic sul pulsante verde VEDI ORDINE.

    Poi cliccate sul pulsante verde RESA DELL'ARTICOLO e completate tale modulo descrivendo NEI DETTAGLI la ragione per la quale chiedete la resa dell'articolo, fornendoci il numero di serie del prodotto. Ciò che dev'essere fatto con gli articoli difettosi/non voluti:

    **Se la resa è dovuta per un articolo indesiderato, vi preghiamo di fornirci il numero di serie ove è visibile sulla scatola del produttore dell'elemento. In nessun caso aprire o rompere il sigillo del pacchetto.

    **Se il prodotto è stato aperto dovete menzionare che tale prodotto è stato aperto o che è stato rotto il sigillo dalla confezione dell'articolo.

    Una volta che la vostra domanda di resa ci sia stata inoltrata, vi contatteremo e intraprenderemo ulteriori azioni al fine di effettuare una sostituzione o rimborso del prodotto difettoso/non voluto.



  5. Come posso monitorare la procedura di reso del prodotto inerente al RIMBORSO/SOSTITUZIONE dell'articolo?
    Se la vostra richiesta di reso è stata autorizzata, ciò significa che vi abbiamo inviato tramite email il numero RMA (numero di autorizzazione alla restituzione della merce).
    Siete pregati di rispondere allo stesso indirizzo email che vi abbiamo inviato.

    Questa email contiene il vostro numero d'ordinazione e il numero RMA (numero di autorizzazione alla restituzione della merce). Ciò rende più facile e più veloce da parte nostra il fornirvi i dettagli e il progresso della vostra richiesta di reso.

    La mail è solitamente spedita da RETURNS@LAMBDA-TEK.COM all'indirizzo di posta elettronica indicato sulla vostra pagina degli acquisti.

  6. Come posso detrarre l' IVA sull'ordine se vivo al di fuori del Regno Unito in altri paesi dell'EU?
    Noi offriamo la detrazione dell'IVA sull'ordine, ma solo se ci fornirete il vostro numero di partita IVA. Tale detrazione può essere svolta nella seguente modalità. Salvate il vostro ordine come preventivo e dopodiché forniteci la vostra partita IVA. Dopo averne verificato la validità, vi avviseremo nel momento in cui l'ordine sarà pronto per il pagamento. Se non siete clienti aziendali e non avete alcuna partita IVA registrata, siamo spiacenti ma non potrete procedere con la detrazione dell'Iva dalla consegna.

  7. Quanto tempo richiedono le consegne in Italia?
    Le consegne possono impiegare dai 3 fino ai 10 giorni lavorativi per arrivare alla vostra località, ciò dipende anche dal sistema di consegna della vostra area. Le merci sono rintracciabili on-line, dalla vostra pagina degli ordini/acquisti . Se tale servizio non è disponibile vi preghiamo di scriverci via email e noi monitoreremo la consegna per voi. Tutte le spedizioni internazionali viaggiano tramite Parcel Force/Fedex e Royal mail. La vostra firma potrebbe essere richiesta al momento della consegna (a seconda delle dimensioni e del peso della merce). Facciamo del nostro meglio per tenervi aggiornati sullo stato della consegna, tramite l'indirizzo email da voi fornitoci, per cui siate sicuri di inserire quello corretto.

  8. Garanzia (estratto dai nostri Termini e condizioni di vendita)
    7. Garanzia

    7.1 Tutte le merci fornite dalla LambdaTek sono coperte dalla garanzia del produttore. Siete pregati di contattarci per ottenere i dettagli dei specifici produttori. Fatte salve le condizioni che seguono, una riparazione verrà garantita.
    Si prega di notare che, a seconda degli accordi con il produttore, le garanzie sono sottoscritte in due modalità differenti:

    1) Garanzie che devono essere richieste dal cliente al produttore dal momento della consegna del prodotto.

    2) Garanzie che devono essere richieste presso il produttore tramite la proceduta di reso della merce della LambdaTek.

    In ogni istanza la garanzia viene fornita direttamente dal produttore e non dalla LambdaTek. Tutti i resi per difetti di fabbricazione, sono soggetti a verifica e approvazione. Contattateci prima di acquistare un singolo prodotto, se desiderate essere informati sulla sua garanzia e sul suo periodo di validità.

    7.2La garanzia non si applica a nessun difetto delle merci derivante dalla normale usura, dal danno volontario, da incidenti, da negligenza da parte dell'utente o di terzi, da un uso diverso del prodotto da quello raccomandato dalla LambdaTek, dalla mancanta osservenza nel seguire le istruzioni LambdaTek, o da qualsiasi modifica o riparazione effettuata senza l'approvazione LambdaTek.

    7.3 Se la merce consegnatavi risulta danneggiata al momento della consegna, è necessario informarne il fornitore, tramite mail entro 48 ore dal ricevimento della merce.

    7.4 Se le merci consegnate presentano un difetto mentre sono ancora sotto garanzia o avete qualsiasi altra lamentela al riguardo delle merci, dovrete avvisare il fornitore scrivendogli via email, il prima possibile, comunque in ogni caso entro 7 giorni di calendario, dalla data in cui avete scoperto il danno/difetto.

    7.5 I prodotti che risulteranno difettosi dopo 7 giorni lavorativi dalla data di acquisto, saranno solamente riparati (non sostituiti). Se la riparazione non fosse possibile, solo allora saranno sostituiti con lo stesso prodotto o con uno dalle caratteristiche equivalenti o equivalente nel prezzo.

    7.6 I prodotti difettosi saranno controllati da noi e / o dal produttore. Se il prodotto NON sarà trovato difettoso sarà restituito indietro e sarà richiesta una tassa amministrativa. Si prega di notare che nel malaugurato caso di un prodotto difettoso la LambdaTek non può essere ritenuta responsabile degli eventuali ritardi delle riparazioni o delle sostituzioni effettuate dal produttore.

    7.7 La vostra sostituzione sarà effettuata, non appena le merci difettose siano state mandate indietro e siano state controllate per l'errore descritto. Le unità difettose che sono state restituite a causa di un difetto di fabbricazione non saranno controllate e un ricambio verrà inviato successivamente (ricambio soggetto a disponibilità). Se l'articolo sostitutivo non è disponibile in un tempo ragionevole, sarà offerto un rimborso. L'ammontare del rimborso sarà proporzionale a una valutazione ragionevole della normale usura . In questo caso i rimborsi offerti verranno valutati al corrente prezzo di mercato, ma mai al di sopra del prezzo di acquisto originale.

    7.8 In alcune occasioni possiamo scegliere di spedire il pezzo sostitutivo, prima di aver ricevuto da voi l'unità difettosa. In questo caso, è vostra responsabilità restituire il prodotto difettoso seguendo le istruzioni fornite. In caso contrario LambdaTek ha il diritto di pretendere il pieno pagamento per la sostituzione dell'unità (effettuata per voi). 

    7.9 Politica inerente la garanzia dei pixel difettosi dei monitor TFT / LCD. Si noti che un monitor TFT / LCD sarà dichiarato difettoso solo se il numero di pixel difettosi supera un certo limite. Tale limite varia da produttore a produttore. Si prega di informarsi, prima dell'acquisto, sui termini precisi di tale limite per un particolare monitor TFT / LCD. Nello sfortunato caso di un numero di pixel difettosi inferiore al limite minimo previsto, l'articolo non potrà essere sostituito per tale motivo.